Retargeting hotelero: recupera ventas en Google y Facebook

Hace unas semanas, un colega me comentaba lo frustrante que es ver cómo los viajeros llegan a su web, exploran, y no completan la reserva. Para mí, el retargeting es clave para retomar esa conversación, especialmente ahora que Google y Facebook están afinando sus herramientas para hoteles. Es hora de dejar de perder esos "casi clientes" y convertirlos en huéspedes.

Frustrante, ¿verdad? Es el pan de cada día. La gran mayoría de usuarios que inician una reserva no la terminan. Pero no está todo perdido.

Qué es el retargeting hotelero y por qué te importa

El retargeting es, simplemente, volver a impactar con tus anuncios a alguien que ya ha interactuado con tu web. Piénsalo: ese usuario ya te conoce, ha mostrado interés. Es un cliente potencial mucho más "caliente" que alguien que busca "hotel en mi ciudad" en Google.

La clave es no tratar a todos por igual. No es lo mismo alguien que solo vio la home, que alguien que casi mete la tarjeta de crédito.

Recuperar un cliente que ya te conoce es siempre más barato y rentable que cazar uno nuevo de cero.

Segmentos básicos para tus campañas de remarketing

Yo trabajo con una segmentación sencilla pero muy efectiva, principalmente en Google Ads y Meta Ads (Facebook e Instagram). La idea es adaptar el mensaje y la oferta:

• Visitantes generales de la web: Les recordamos la marca. Un anuncio de branding puede ser suficiente.
• Usuarios que buscaron disponibilidad: Estos ya tienen fechas. Les mostramos anuncios dinámicos con los precios y las habitaciones que consultaron. Aquí es donde la magia ocurre.
• Abandono del carrito: El segmento más valioso. Estuvieron a un clic de reservar. A ellos podemos mostrarles un anuncio con un pequeño incentivo para cerrar, como "Finaliza tu reserva y obtén un 10% de descuento en el bar".

Y, por supuesto, un segmento de exclusión: los que ya han reservado. No queremos gastar dinero en ellos ni molestarles con anuncios de algo que ya compraron.

KPIs realistas que debes medir

No te obsesiones con los clics o las impresiones. Lo que importa es el retorno.

🔹 ROAS (Return On Ad Spend): Por cada euro que inviertes, ¿cuántos euros en reservas generas? Un ROAS de 10x-15x en retargeting es un buen objetivo.

🔹 Coste por Reserva (CPA): ¿Cuánto te cuesta conseguir una reserva? La referencia es clara: tiene que ser bastante inferior a la comisión que le pagas a Booking por esa misma reserva.

🔹 Tasa de Conversión: De la gente que ve tu anuncio y hace clic, ¿qué porcentaje acaba reservando? Aquí vemos la eficacia real del anuncio y la landing page.

Cómo lo trabajamos en Singular Revenue

En Singular Revenue no vemos el retargeting como algo aislado. Lo integramos dentro de una estrategia de venta directa completa. Nuestro servicio de marketing hotelero se encarga de que cada euro invertido te traiga reservas rentables, no solo visitas.

Y tú, ¿estás dejando que esos viajeros que ya te conocen se vayan con una OTA sin más?

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