Hotel Mystery Guest
¿Estás seguro de que tu hotel ofrece la experiencia que crees? Te damos pruebas reales.
Mystery guests profesionales adaptados al perfil de tu hotel (familiar, solo adultos, urbano, vacacional, lujo, todo incluido, MICE…) que evalúan de forma anónima la experiencia completa del huésped y entregan un informe con evidencias, scoring y plan de mejora priorizado.
Qué incluye
Llega a tu público objetivo
Nuestras propuestas de servicios a medida
Pack Digital Experience
Evaluación del proceso de reserva (web, motor, OTAs)
Check-in y check-out online y llaves digitales
WiFi, app del hotel, smart TV y domótica
Chatbot y atención por email
Comunicaciones pre-stay, in-stay y post-stay
Pack Stay Experience
Llegada, acogida y check-in tradicional
Habitación, amenities y housekeeping
Zonas comunes, spa, piscinas y gimnasio
Limpieza, mantenimiento y accesibilidad
Check-out, facturación y despedida
Pack F&B Experience
Desayuno buffet o à la carte
Almuerzo, cena y carta de bares
Room service y minibar
Formato todo incluido y snacks
Upselling, atención y estándares de servicio
Pack Hotel Familiar
Acogida y servicios específicos para familias
Kids club, animación y actividades infantiles
Habitaciones familiares y equipamiento
Oferta F&B kid-friendly y menús infantiles
Seguridad, piscinas y zonas para niños
Pack Solo Adultos
Ambiente, silencio y privacidad
Spa, wellness y experiencias para parejas
Gastronomía premium y carta de vinos
Servicio personalizado y atención al detalle
Actividades y experiencias adults only
Pack Visión 360
Incluye Digital + Stay + F&B Experience
Evaluación adaptada al perfil del hotel
Informe ejecutivo completo con evidencias
Benchmark sectorial y scoring por área
Plan de mejora priorizado y workshop con el equipo
FAQ
Preguntas frecuentes sobre Hotel Mystery Guest
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- Alcance, plazos y forma de trabajo
- Respuesta de un consultor especializado en menos de 48h